Trocas e Devoluções – Política WFNaturais

Na WFNaturais, prezamos pela satisfação e confiança de nossos clientes. Sabemos que imprevistos podem acontecer, por isso desenvolvemos uma política de trocas e devoluções clara, simples e transparente, garantindo uma experiência de compra segura para você.

Qual o prazo para solicitar uma troca ou devolução?

Você pode solicitar a troca ou devolução de seu pedido em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme determina o Código de Defesa do Consumidor (CDC). Esse prazo é válido para situações de arrependimento, desistência ou insatisfação com o produto.

Condições para troca e devolução

Para que possamos processar sua solicitação, os seguintes critérios devem ser atendidos:

  • O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso inadequado.
  • Deve ser apresentado junto à nota fiscal (quando aplicável).
  • Produtos alimentícios, suplementos ou itens perecíveis só serão aceitos em casos de defeito de fabricação ou embalagem violada.

Como solicitar uma troca ou devolução?

  • Acesse nossa Página de Contato.
  • Informe seu número do pedido, o motivo da solicitação e, se possível, anexe fotos do produto.
  • Nossa equipe analisará seu caso e enviará as instruções detalhadas por e-mail.
  • Você receberá um código de autorização de postagem, quando aplicável, para devolver o produto sem custo adicional (em casos de defeito ou erro no envio).

Quem arca com os custos de envio?

  • Em casos de erro no envio, defeito de fábrica ou produto danificado, os custos de frete ficam por nossa conta.
  • Para trocas por arrependimento ou desistência, os custos de devolução podem ser de responsabilidade do cliente.

Formas de reembolso

Após a análise e aprovação da devolução, oferecemos:

  • Estorno no cartão de crédito (prazo conforme a administradora).
  • Reembolso em conta bancária para pagamentos via boleto ou PIX.
  • Vale-compra para futuras aquisições no site.

Produtos com defeito

Se você recebeu um produto com defeito, entre em contato imediatamente pela Página de Contato. Nossa equipe dará prioridade ao seu atendimento para resolver a situação com rapidez e sem burocracia.

Dúvidas sobre nossa política?

Se restou alguma dúvida sobre nosso processo de trocas e devoluções, fale com nosso atendimento através da Página de Contato. Estamos sempre prontos para ajudar!